1. Jak złożyć zamówienie? Dodaj wybrane produkty do koszyka, przejdź do kasy, uzupełnij swoje dane do wysyłki i opłać zamówienie. Kiedy tylko zaksięgujemy Twoją wpłatę, od razu zabieramy się za przygotowanie paczki!
2. Czy mogę anulować zamówienie? Tak, zamówienie można anulować, o ile nie zostało jeszcze przez nas przygotowane do wysyłki. W tym celu prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy na adres: sosoya.candle@interia.pl.
3. Czy mogę edytować zawartość zamówienia? Tak, na początkowym etapie realizacji jest możliwość modyfikacji zamówienia (np. dodania lub zmiany produktu). Skontaktuj się z nami jak najszybciej, a jeśli paczka nie została jeszcze spakowana, z przyjemnością wprowadzimy zmiany.
4. Czy paczka może zostać wysłana na inny adres? Oczywiście! Podczas składania zamówienia wystarczy podać inny adres dostawy. To świetna opcja, jeśli chcesz zrobić komuś pachnącą niespodziankę i wysłać paczkę bezpośrednio jako prezent.
5. Czy można zapakować zamówienie na prezent? Tak, oferujemy opcję pięknego pakowania ozdobnego. Ponieważ jest to usługa dodatkowo płatna, prosimy o poinformowanie nas o tym (lub zaznaczenie odpowiedniej opcji) przed dokonaniem płatności, abyśmy mogli doliczyć ten koszt do zamówienia.
6. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście? Tak, serdecznie zapraszamy po odbiór osobisty do naszej pracowni! Adres: Gliwice, ul. Elsnera 1 Godziny otwarcia: * Poniedziałek – Piątek: 12:30 – 17:00
-
Sobota: 10:00 – 13:00
7. Czy mogę zwrócić zakupiony towar? Tak, masz prawo do zwrotu standardowych produktów zgodnie z naszym regulaminem. Pamiętaj jednak, że zwracane świece nie mogą nosić śladów użytkowania (nie mogą być palone).
8. Co zrobić, jeśli paczka z produktami ulegnie uszkodzeniu w transporcie? Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były bezpiecznie zapakowane, jednak w drodze mogą zdarzyć się nieprzewidziane sytuacje. Jeśli zauważysz, że paczka lub jej zawartość uległa uszkodzeniu, niezwłocznie zgłoś ten fakt firmie kurierskiej (najlepiej spisać protokół szkody z kurierem przy odbiorze). Pamiętaj również, aby od razu zrobić wyraźne zdjęcia uszkodzonego kartonu oraz zniszczonych produktów – będą one niezbędną dokumentacją przy składaniu reklamacji u przewoźnika.
9. Dlaczego moja świeca ma biały nalot? Ten delikatny, jasny osad (nazywany potocznie "szronem" lub "frostingiem") to całkowicie naturalne zjawisko, które występuje wyłącznie w prawdziwym, 100% naturalnym wosku sojowym. Jest to dla Ciebie najlepszy dowód na to, że nasza świeca nie zawiera sztucznych utwardzaczy, chemicznych dodatków ani parafiny! Wosk sojowy reaguje na zmiany temperatur, krystalizując się w ten sposób. Szron ma charakter wyłącznie estetyczny i w absolutnie żadnym stopniu nie wpływa na jakość palenia czy intensywność zapachu Twojej świecy.
10. Jak prawidłowo palić świecę sojową? Aby w pełni cieszyć się naszymi świecami i wykorzystać je do ostatniej kropli wosku, wystarczy pamiętać o dwóch złotych zasadach:
-
Roztopienie do brzegów (tzw. basen pamięci): Podczas pierwszego palenia pozwól świecy płonąć tak długo, aż wosk roztopi się na całej powierzchni, dotykając ścianek naczynia (zazwyczaj trwa to od 2 do 3 godzin). Dzięki temu unikniesz tzw. "tunelowania", czyli wypalania się wosku tylko na środku, wokół knota.
-
Przycinanie knota: Przed każdym kolejnym zapaleniem delikatnie przytnij (lub ukrusz w palcach) zwęgloną końcówkę knota tak, aby miał on około 0,5 cm długości. Świeca będzie wtedy palić się równym, spokojnym i czystym płomieniem.
